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客户服务中心的服务原则是:“诚心、用心、恒心”
客户服务中心致力为客户创建最轻松愉快的置业过程、提供最完善的家居方案,构建了全程服务体系:
专业公正的房屋咨询 专业高效购房手续 规范的入伙程序 周到的售后保修服务 优质的物业管理服务 可靠的租售代理
客户服务中心秉承“以人为本、以客为先”的企业理念,为客户提供快速、方便、优质的服务,不断赋予"家在·情在"这一口号更深的内涵。
智享知悦 全心全程“到家”一刻是最温暖的真实。人生许多情节因为“家”而倍显珍贵。“到家”----全程服务品牌的建立,围绕消费者生活全接触点,构建深刻洞察客户生活方式的智慧型服务平台,协助客户持续营造卓越的家庭生活体验。 “到家”服务,让智慧到家、让分享到家、让相知到家、让相悦到家……“到家”让您,更想家……我们为每一个家庭,奉献幸福的招商生活版本呵护“到家”的美好时光。
全程接触 一站式多元到家体系荟萃全面接触客户生活的资源要素,整合“到家”服务品牌,以一体多元的全方位客户服务平台,从售前建筑规划设计到入住后的物业管理服务,为客户贴心打造一站式服务体系。
售前/品质人居设计充分站在客户角度设计住宅,提供的不止是建筑,更是一种生活。
售中/专业销售服务为客户量身打造置业计划,提供专业的购房建议和签约服务。
售后/持续周到礼遇[入伙前]客户大使——客户买楼后有专员持续保持沟通,确保楼宇信息及时传递。项目家书——定期寄发专函通报,让客户足不出户就能了解到楼房的“成长情况”。业主体验日——主动邀请客户亲身体验未来新家,坦诚接受意见。[入伙时]移动验房——依托互联网云技术构建“移动验房”快速交付系统,业主可以通过手机操作,轻松实现“自主预约收楼时间、签到、验房、报修、评价”等一系列功能,实现产品交付透明化、问题反馈智能化、维修跟进高效化。专业陪验——地产专业工程师、物业维修工程师“二对一”全程陪同验房,让业主满意收楼,免除后顾之忧。[入住后]保修绿色通道——运用CRM客服电子平台,与保修队伍无缝对接,实现房屋维修的快速响应和处理。关怀回访——时刻关注您的房屋状况和居住感受,定期开展满意度回访,持续提升服务。彩虹计划——根据第三方客户满意度调研所收集到的客户意见和实地调研结果,划拨专属服务基金,对部分已入住小区的公共设施和活动空间进行升级和优化,不断为老社区注入新活力。优质物管——招商局物业管理有限公司为国家一级资质物业管理企业,中国最早的以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业,近40年的物业管理经验为业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务。卓越增值服务“招商会”——2000年创立了会员俱乐部,以强大的社区资源统筹能力,为业主搭建优质的会员服务平台:但昭义钢琴中心、童子军、家庭日、青年动力营、老年大学、联盟商家……为客户创造更多价值,携手演绎和谐生活。客户信息中心——通过整合一体化监督平台,大力提升服务效率。客户拨打全国服务监督热线0755-26822222即可直接与招商蛇口专职服务团队沟通,借助领先的“云服务”平台,在“一站式”跟进解决客户需求的同时,为客户提供更细致、贴心、智能的“到家”服务。
为了更好地倾听客户的声音,我们于2014年成立了信息枢纽兼服务窗口“客户信息中心”,开通了全国服务监督热线。借助领先的“云服务”平台,“一站式”跟进并解决客户合理诉求的同时,构建客户大数据,为客户提供更细致、贴心、智能的“到家”服务。
地产住宅项目全国服务监督热线:0755-26822222
物业全国服务监督热线:400-882-1872
服务监督邮箱:cmpdcic@cmhk.com