客户服务中心的服务原则是：“诚心、用心、恒心”

客户服务中心致力为客户创建最轻松愉快的置业过程、提供最完善的家居方案，构建了全程服务体系：

专业公正的房屋咨询  专业高效购房手续  规范的入伙程序  周到的售后保修服务  优质的物业管理服务  可靠的租售代理

客户服务中心秉承“以人为本、以客为先”的企业理念，为客户提供快速、方便、优质的服务，不断赋予"家在·情在"这一口号更深的内涵。

智享知悦 全心全程
“到家”一刻是最温暖的真实。
人生许多情节因为“家”而倍显珍贵。
“到家”----全程服务品牌的建立，
围绕消费者生活全接触点，构建深刻洞察客户生活方式的智慧型服务平台，
协助客户持续营造卓越的家庭生活体验。
“到家”服务，
让智慧到家、让分享到家、让相知到家、让相悦到家……
“到家”让您，更想家……
我们为每一个家庭，奉献幸福的招商生活版本
呵护“到家”的美好时光。

全程接触 一站式多元到家体系
荟萃全面接触客户生活的资源要素，整合“到家”服务品牌，以一体多元的全方位客户服务平台，从售前建筑规划设计到入住后的物业管理服务，为客户贴心打造一站式服务体系。

售前/品质人居设计
充分站在客户角度设计住宅，提供的不止是建筑，更是一种生活。

售中/专业销售服务
为客户量身打造置业计划，提供专业的购房建议和签约服务。

售后/持续周到礼遇
[入伙前]
客户大使——客户买楼后有专员持续保持沟通，确保楼宇信息及时传递。
项目家书——定期寄发专函通报，让客户足不出户就能了解到楼房的“成长情况”。
业主体验日——主动邀请客户亲身体验未来新家，坦诚接受意见。
[入伙时]
移动验房——依托互联网云技术构建“移动验房”快速交付系统，业主可以通过手机操作，轻松实现“自主预约收楼时间、签到、验房、报修、评价”等一系列功能，实现产品交付透明化、问题反馈智能化、维修跟进高效化。
专业陪验——地产专业工程师、物业维修工程师“二对一”全程陪同验房，让业主满意收楼，免除后顾之忧。
[入住后]
保修绿色通道——运用CRM客服电子平台，与保修队伍无缝对接，实现房屋维修的快速响应和处理。
关怀回访——时刻关注您的房屋状况和居住感受，定期开展满意度回访，持续提升服务。
彩虹计划——根据第三方客户满意度调研所收集到的客户意见和实地调研结果，划拨专属服务基金，对部分已入住小区的公共设施和活动空间进行升级和优化，不断为老社区注入新活力。
优质物管——招商局物业管理有限公司为国家一级资质物业管理企业，中国最早的以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业，近40年的物业管理经验为业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务。
卓越增值服务“招商会”——2000年创立了会员俱乐部，以强大的社区资源统筹能力，为业主搭建优质的会员服务平台：但昭义钢琴中心、童子军、家庭日、青年动力营、老年大学、联盟商家……为客户创造更多价值，携手演绎和谐生活。
客户信息中心——通过整合一体化监督平台，大力提升服务效率。客户拨打全国服务监督热线0755-26822222即可直接与招商蛇口专职服务团队沟通，借助领先的“云服务”平台，在“一站式”跟进解决客户需求的同时，为客户提供更细致、贴心、智能的“到家”服务。

全国统一服务热线：400-861-1979

服务时间：周一至周日9:00-18:00（法定节假日除外）

我们力争为客户提供更细致、更贴心、更智慧的“到家”服务。

一站式客户美好生活服务平台:招商荟

2000年，秉承着“以人为本、以客为先”的服务理念，
招商蛇口创立了客户会员俱乐部——“招商会”。
一直致力于构建良好客户关怀与互动服务的平台，与客户共生共建、共存共荣和创造价值为已任，
形成丰富多彩的客户全生命周期服务。
2021年，招商会深度接入招商蛇口大会员体系，
在全国40余个城市上线一站式客户美好生活服务平台“招商荟”，
向客户提供丰富的线上服务和会员权益，
持续提升客户满意度与品牌忠诚度。

在招商荟平台，
客户认证为业主会员，
即可在线体验项目家书、交付预约、
报事报修、工地开放直播等服务，
会员朋友可以畅享线上会员活动和会员权益，
体验招商局集团旗下社区、商业、酒店、邮轮、健康、金融等丰富的会员权益。
小程序内精彩会员活动常常有，还有积分商城百余种优质商品随心兑换。
欢迎加入我们，招商荟与您共享生活美好时刻。

扫一扫，共享生活美好时刻

为了更好地倾听客户声音，我们于2014年成立了信息枢纽兼服务窗口“客户信息中心”，开通了全国服务监督热线。“一站式”跟进并解决客户合理诉求。

全国服务监督热线：0755-26822222

服务时间：周一至周日8:00-20:00（法定节假日除外）

服务监督邮箱：cmskcic@cmhk.com

物业服务监督热线：400-882-1872