Page 40 - 招商蛇口
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招商蛇口
社会责任报告
升级特色服务
我们践行以客户为中心的理念，完善服务体系建设，注重提升服务品质，在日常点滴工作中融入“以客为先”的价值导向，
强化客户关怀，为客户带去实实在在的获得感、幸福感和安全感。
社区综合服务
我们倾力打造幸福社区，持续开展“家文化节”、招商会线上线下特色活动、“彩虹计划”等，以细致、贴心的服务，营造
温馨和谐的社区氛围，提升社区居住品质，让客户舒享安心惬意的人居生活。
招商会平台会员数量 研发服务产品。研发“双文明”服务产品，形成人本文明日常服务
清单和绿色文明日常服务清单，从中选取33项内容作为必选项进行
1464951人 推进，有效保障基础服务品质。
2019年招商会举办线上活动覆盖人数 提供暖心服务。针对住宅社区儿童，开展星空电影节、儿童圈层活
动及开学有礼活动；针对住宅老年人，做好社区老人群体关怀、空
4397260人次 巢老人关怀，开展重阳敬老关怀活动；实施客户关键时刻及重要节
日送祝福、暖心早餐等活动，开展早送晚迎及项目经理接待日服务
开展线下活动覆盖人数 活动，营造温暖、幸福的社区氛围。
264581人次 开展专项提升。开展“四张面孔一个声音”客户体验提升专项行
动，与客户接触的安全、客服、维修、环境四种岗位的服务人员统
招商蛇口“彩虹计划”全年使用金额 一向客户提供主动服务；开展“啄木鸟”专项提升行动，物业人员
充当社区医生，对车辆乱停放、杂物乱堆放等问题进行诊断、清
817.1万 理，提升客户体验。
惠及
154209户家庭
招商物业荣获中国房地产500强首选
物业管理公司十强
“向物业反映的问题都能及时处理，态 “家文化节”举办93个活动项目，约10万客户参与
度都很好，还能虚心听取业主的意见和
建设性建议，现在小区环境让业主很有
归属感。”
——漳州花园城业主
林先生
社会责任报告
升级特色服务
我们践行以客户为中心的理念，完善服务体系建设，注重提升服务品质，在日常点滴工作中融入“以客为先”的价值导向，
强化客户关怀，为客户带去实实在在的获得感、幸福感和安全感。
社区综合服务
我们倾力打造幸福社区，持续开展“家文化节”、招商会线上线下特色活动、“彩虹计划”等，以细致、贴心的服务，营造
温馨和谐的社区氛围，提升社区居住品质，让客户舒享安心惬意的人居生活。
招商会平台会员数量 研发服务产品。研发“双文明”服务产品，形成人本文明日常服务
清单和绿色文明日常服务清单，从中选取33项内容作为必选项进行
1464951人 推进，有效保障基础服务品质。
2019年招商会举办线上活动覆盖人数 提供暖心服务。针对住宅社区儿童，开展星空电影节、儿童圈层活
动及开学有礼活动；针对住宅老年人，做好社区老人群体关怀、空
4397260人次 巢老人关怀，开展重阳敬老关怀活动；实施客户关键时刻及重要节
日送祝福、暖心早餐等活动，开展早送晚迎及项目经理接待日服务
开展线下活动覆盖人数 活动，营造温暖、幸福的社区氛围。
264581人次 开展专项提升。开展“四张面孔一个声音”客户体验提升专项行
动，与客户接触的安全、客服、维修、环境四种岗位的服务人员统
招商蛇口“彩虹计划”全年使用金额 一向客户提供主动服务；开展“啄木鸟”专项提升行动，物业人员
充当社区医生，对车辆乱停放、杂物乱堆放等问题进行诊断、清
817.1万 理，提升客户体验。
惠及
154209户家庭
招商物业荣获中国房地产500强首选
物业管理公司十强
“向物业反映的问题都能及时处理，态 “家文化节”举办93个活动项目，约10万客户参与
度都很好，还能虚心听取业主的意见和
建设性建议，现在小区环境让业主很有
归属感。”
——漳州花园城业主
林先生
