Page 40 - 招商蛇口
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CMSK CSR REPORT
招商蛇口社会责任报告
“房屋金管家”系统
“房屋金管家系统”是以客户触点服务为核心，满足从模拟验房到客户体验、正式交付、日常服务
全周期的数字化工具，解决项目各类问题有效记录、跟进处理、业务数据统计分析，实现与 ERP、
招商会、呼叫系统的全面对接，提高客户问题响应率和处理率。
模拟验房 客户体验
验房方便快捷、问题快速流转 工地开放、透明验房、全程记录、快速处理
编制查验计划·下载计划·选择房屋 添加交付预体验计划·客户到访·问题记录
问题记录·批量派单·整改完成·复查关单 批量派单/整改完成
日常服务 正式交付
快速响应业主需求、提高业主满意度 新增计划、任务完成情况实时查看
App投诉/报修·微信报修/意见反馈 交付批次设置·交付预约
任务处理·业主评价 业主预约收楼·现场交付
全国统一服务热线 移动验房覆盖全国
2018 年 8 月 28 日，招商蛇口全国统一服务热线 400-861-1979 正式上线，在服务号码、服务内容、 24 个城市
服务范围、受理渠道等方面进行升级，全面开启服务新模式，为客户带来更便捷、更贴心的服务体验。 43 个交付项目
25107 户住户
服务号码升级 服务内容升级
客户信息中心服务热线
• 全国统一热线，采用互联网 • 提供咨询服务、交付预约、房屋 覆盖近
全渠道接入，自动识别系统 保修、活动通知、投诉建议等，一
登 记 信 息 和 号 码 归 属 地 ，只 需 通电话即可解招商会客户活动 60 个城市
拨 打一个号码，即可连线所 及报名情况。 20 万个家庭
在地专属客服。
服务范围升级 受理渠道升级
• 客服团队全线升级，客服 • 新增集成“房屋金管家”系统，
奔赴全国各地，提供近距离 通 过 关 注 各 地“ 招 商 会 ”微 信
服务。呼叫系统升级，通过智 公众号轻松享受在线服务。
能化分配、系统一键派单、人工
实时跟进的方式，提升响应时效。
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招商蛇口社会责任报告
“房屋金管家”系统
“房屋金管家系统”是以客户触点服务为核心，满足从模拟验房到客户体验、正式交付、日常服务
全周期的数字化工具，解决项目各类问题有效记录、跟进处理、业务数据统计分析，实现与 ERP、
招商会、呼叫系统的全面对接，提高客户问题响应率和处理率。
模拟验房 客户体验
验房方便快捷、问题快速流转 工地开放、透明验房、全程记录、快速处理
编制查验计划·下载计划·选择房屋 添加交付预体验计划·客户到访·问题记录
问题记录·批量派单·整改完成·复查关单 批量派单/整改完成
日常服务 正式交付
快速响应业主需求、提高业主满意度 新增计划、任务完成情况实时查看
App投诉/报修·微信报修/意见反馈 交付批次设置·交付预约
任务处理·业主评价 业主预约收楼·现场交付
全国统一服务热线 移动验房覆盖全国
2018 年 8 月 28 日，招商蛇口全国统一服务热线 400-861-1979 正式上线，在服务号码、服务内容、 24 个城市
服务范围、受理渠道等方面进行升级，全面开启服务新模式，为客户带来更便捷、更贴心的服务体验。 43 个交付项目
25107 户住户
服务号码升级 服务内容升级
客户信息中心服务热线
• 全国统一热线，采用互联网 • 提供咨询服务、交付预约、房屋 覆盖近
全渠道接入，自动识别系统 保修、活动通知、投诉建议等，一
登 记 信 息 和 号 码 归 属 地 ，只 需 通电话即可解招商会客户活动 60 个城市
拨 打一个号码，即可连线所 及报名情况。 20 万个家庭
在地专属客服。
服务范围升级 受理渠道升级
• 客服团队全线升级，客服 • 新增集成“房屋金管家”系统，
奔赴全国各地，提供近距离 通 过 关 注 各 地“ 招 商 会 ”微 信
服务。呼叫系统升级，通过智 公众号轻松享受在线服务。
能化分配、系统一键派单、人工
实时跟进的方式，提升响应时效。
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