招商蛇口秉承“以人为本、以客为先”的企业理念，为客户提供全维度、全周期的“美好唤醒服务”，致力成为美好生活承载者。

美好唤醒服务体系
我们基于对美好生活新的洞察与思考，打造主动唤醒全景服务体系，持续构建长效服务营运生态，以全居住流程、全生命周期、全维度生活细节的提醒服务，为所有客户、业主提供更为人性化的全生活周期服务方案。
我们坚信任何服务体系的最终落脚点在生活的日常中，在洞察人们对美好的向往，研究每一个居住的细致场景，将12大生活场景服务场景细化为35个主动唤醒触点，将“想客户之所享”的理念落实为信息可到达、切实可感知、标准可量化的服务场景，并通过即时反馈评价机制形成服务闭环，让我们与客户的每一次接触都是一种小确幸。

售前/品质人居设计
充分站在客户角度设计住宅，提供的不止是建筑，更是一种生活。

售中/专业销售服务
为客户量身打造置业计划，提供专业的购房建议和签约服务。

售后/持续周到礼遇
[入伙前]
客户大使——客户买楼后有专员持续保持沟通，确保楼宇信息及时传递。
项目家书——定期寄发专函通报，让客户足不出户就能了解到楼房的“成长情况”。
工地开放日——主动邀请客户亲身体验未来新家，坦诚接受意见。
[入伙时]
预约验房——业主通过手机操作在线预约，轻松实现“自主预约收楼时间、签到、验房、报修、评价”等一系列功能，实现产品交付透明化、问题反馈智能化、维修跟进高效化。专业陪验——地产专业工程师、物业维修工程师“二对一”全程陪同验房，让业主满意收楼，免除后顾之忧。
[入住后]
关怀回访——时刻关注您的房屋状况和居住感受，定期开展满意度回访，持续提升服务。
彩虹计划——根据第三方客户满意度调研所收集到的客户意见和实地调研结果，划拨专属服务基金，对部分已入住小区的公共设施和活动空间进行升级和优化，不断为老社区注入新活力。
数字化服务——通过线上数字化平台提供 “一键开门”、 “一键报修”、 “智慧停车”、“招商好房”、“全民经纪人”等服务应用，以提升客户满意度。
会员服务——2000年创立了会员俱乐部，以强大的社区资源统筹能力，为业主搭建优质的会员服务平台，打造了童子军、家庭日、青年动力营、老年大学等一系列社区活动品牌，为客户创造更多价值，携手演绎和谐生活。
优质物管——招商积余作为招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，具有国家一级资质物业管理企业，是中国最早的以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业，近40年的物业管理经验为业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务。
客户信息中心——通过整合一体化监督平台，大力提升服务效率。客户拨打全国服务监督热线0755-26822222即可直接与招商蛇口专职服务团队沟通，借助领先的“云服务”平台，“一站式”跟进解决客户需求。

一站式客户美好生活服务平台：招商荟

2000年，秉承着“以人为本、以客为先”的服务理念，招商蛇口创立了客户会员俱乐部——“招商会”。  

成立以来，招商会一直致力于构建良好客户关怀与互动服务的平台，与客户共生共建、共存共荣和创造价值为已任，形成丰富多彩的客户全生命周期服务。  

2021年，招商会融合招商蛇口大会员体系，在全国40余个城市上线一站式客户美好生活服务平台“招商荟”，向客户提供丰富的线上服务和会员权益，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。  

在招商荟平台，客户认证为业主会员，即可在线体验项目家书、交付预约、报事报修、工地开放日直播等服务，会员朋友可以畅享线上会员活动和会员权益，体验招商局集团旗下社区、商业、酒店、邮轮、健康、金融等丰富的会员权益。小程序内精彩会员活动常常有，还有荟豆商城千余种优质商品随心兑换。  

欢迎加入我们，招商荟与您共享生活美好时刻。

为了更好地倾听客户声音，我们成立了信息枢纽兼服务窗口“客户信息中心”，开通了全国服务监督热线。“一站式”跟进并解决客户合理诉求。

全国统一服务热线：400-861-1979  
服务时间：周一至周日24小时

全国服务监督热线：0755-26822222
服务时间：周一至周日8:00-22:00（法定节假日除外）
服务监督邮箱：cmskcic@cmhk.com